1. Tujuan

Kebijakan ini menjelaskan hak, syarat, dan prosedur bagi Pembeli untuk melakukan pengembalian barang dan/atau meminta pengembalian dana (refund) pada transaksi yang difasilitasi oleh platform CV. Bukit Manikam.

2. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi barang fisik yang dilakukan melalui platform, kecuali dinyatakan lain pada halaman produk atau oleh Penjual. Layanan digital, voucher, atau jasa tertentu dapat memiliki ketentuan terpisah.

3. Definisi

• Pengembalian (Return): proses mengembalikan barang fisik dari Pembeli ke Penjual atau pihak yang ditunjuk.
• Pengembalian Dana (Refund): pengembalian uang kepada Pembeli, baik sebagian maupun penuh, sebagai hasil pembatalan, pengembalian barang, atau klaim tertentu.
• Periode Klaim: jangka waktu setelah barang diterima oleh Pembeli di mana klaim dapat diajukan.

4. Syarat & Kelayakan Pengembalian

Pengembalian barang dan/atau permintaan refund dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Barang salah kirim (item yang diterima bukan item yang dipesan).
• Barang rusak atau cacat pada saat diterima oleh Pembeli.
• Barang tidak sesuai dengan deskripsi/fitur penting yang tercantum pada halaman produk.
• Transaksi dibatalkan sesuai ketentuan platform (mis. stok tidak tersedia, pembayaran gagal).

Catatan: untuk klaim barang rusak, biasanya diperlukan bukti foto/video yang jelas dan kondisi kemasan asli (jika relevan).

5. Prosedur Pengembalian

1. Ajukan Klaim

   Buka halaman pesanan di akun Anda, pilih pesanan terkait, lalu klik Ajukan Pengembalian atau Laporkan Masalah. Sertakan alasan, deskripsi singkat, dan bukti (foto/video).

2. Verifikasi

   Penjual dan/atau tim verifikasi platform akan meninjau bukti dan memutuskan apakah klaim dapat diterima. Tim dapat meminta informasi tambahan.

3. Pengiriman Kembali

   Jika klaim disetujui dan pengembalian barang diperlukan, ikuti petunjuk pengembalian (label/kurir yang ditunjuk). Simpan bukti pengiriman hingga proses selesai.

4. Penerimaan & Pemeriksaan

   Setelah barang diterima oleh Penjual/pihak terkait, barang akan diperiksa. Hasil pemeriksaan menentukan apakah refund atau penggantian dapat diproses.

5. Pemberitahuan Hasil

   Kami akan memberi tahu Anda mengenai keputusan melalui email atau notifikasi di aplikasi/website.

6. Prosedur Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran asli atau metode lain yang disepakati, sebagai berikut:

Situasi	Cara Refund	Catatan
Transaksi dibatalkan sebelum pengiriman	Refund penuh ke metode pembayaran asli	Proses tergantung penyedia pembayaran
Barang diterima tetapi rusak/salah	Refund penuh atau parsial setelah verifikasi	Dana dikembalikan setelah pemeriksaan barang
Pengembalian oleh Pembeli (return accepted)	Refund setelah barang diterima & diperiksa	Biaya pengiriman kembali bisa menjadi tanggungan sesuai kebijakan

Jika pembayaran dilakukan melalui kartu, e-wallet, atau transfer, waktu pemantulan dana bergantung pada metode dan penyedia jasa pembayaran.

7. Biaya & Jangka Waktu

• Biaya Pengembalian: dapat dibebankan pada Pembeli atau Penjual tergantung penyebab pengembalian dan kebijakan yang berlaku pada halaman produk.
• Jangka Waktu Proses Refund: setelah refund disetujui, estimasi waktu pemrosesan ke rekening/e-wallet adalah 3–14 hari kerja, bergantung pada penyedia pembayaran. Untuk kartu kredit, muncul sebagai kredit balik pada siklus penagihan selanjutnya tergantung bank.
• Bukti Pengiriman: simpan resi/nomor pelacakan hingga proses pengembalian selesai.

8. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa barang tidak dapat dikembalikan kecuali jika ada kerusakan atau kesalahan kirim, antara lain:

• Barang yang dikonsumsi atau mudah rusak (makanan, bahan habis pakai) jika sudah dibuka.
• Barang yang bersifat personal (underwear, perhiasan yang dipersonalisasi) jika sesuai deskripsi.
• Produk yang telah digunakan secara substansial dan tidak lagi dalam kondisi layak jual.

Informasi pengecualian juga akan tercantum pada halaman produk bila berlaku.

9. Peran Penjual & Kurir

• Penjual bertanggung jawab atas kualitas barang dan kebenaran informasi pada listing.
• Kurir berperan mengantarkan dan/atau menjemput barang yang dikembalikan sesuai instruksi pengembalian.
• Platform bertindak sebagai perantara: memfasilitasi komunikasi, verifikasi, dan proses refund sesuai kebijakan ini.

10. Sengketa dan Banding

Jika Anda tidak puas dengan keputusan, Anda dapat mengajukan banding melalui fitur Banding di halaman klaim dalam waktu yang ditentukan setelah keputusan awal. Platform akan meninjau ulang bukti tambahan yang Anda berikan.

Keputusan akhir dapat dipengaruhi oleh bukti fisik, rekam jejak transaksi, dan ketentuan hukum yang berlaku.

11. Kontak

Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pengembalian dan refund, hubungi tim layanan pelanggan kami:

• Nama Perusahaan: CV. Bukit Manikam
• Email: cv.bukitmanikam@gmail.com
• Telepon/WhatsApp: +62 897-9690-000
• Jam operasional: Senin–Jumat, 08:00–16:00 (WIB)