Shipping policy

Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

1. Waktu Pemrosesan (Processing Time)

  • Setelah pesanan dikonfirmasi dan pembayaran diterima, kami akan memproses pesanan dalam waktu 1–2 hari kerja (hari kerja = Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur).

  • Untuk pesanan di akhir pekan atau menjelang hari libur nasional, waktu pemrosesan bisa sedikit lebih lama.

  • Bila barang dalam status pre-order atau stok terbatas, akan disebutkan waktu pemrosesan khusus di halaman produk.

2. Estimasi Waktu Pengiriman (Delivery Time Estimation)

  • Estimasi pengiriman tergantung pada kurir yang dipilih, lokasi pengirim, dan lokasi tujuan.

  • Secara umum, pengiriman dalam pulau bisa memakan waktu 2–5 hari kerja, sedangkan ke daerah terpencil atau antar pulau bisa lebih lama (misalnya 5–10 hari kerja).

  • Waktu estimasi tidak termasuk hari libur, kendala cuaca, atau hal-hal yang berada di luar kendali layanan kurir.

3. Pilihan Kurir & Tracking

  • Kami menggunakan kurir mitra seperti (misalnya): JNE, Pos Indonesia, SiCepat, Anteraja, dan kurir lokal setempat.

  • Setelah paket dikirim, Anda akan menerima nomor resi (tracking number) yang bisa digunakan untuk memantau status pengiriman di situs/ aplikasi kurir.

4. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat (atau berat volumetrik) dan jarak / zona pengiriman.

  • Pada saat checkout, sistem akan menampilkan ongkos kirim sesuai kurir yang tersedia untuk alamat Anda.

  • Dalam beberapa masa promo atau kampanye tertentu, kami (atau platform) dapat menawarkan Gratis Ongkir (syarat & ketentuan berlaku).

  • Apabila terjadi kelebihan ongkir karena berat aktual > estimasi, kami akan menyesuaikan dengan ongkir yang berlaku.

5. Penggabungan & Pengiriman Banyak Item

  • Jika Anda memesan beberapa produk dari toko kami dalam satu transaksi, kami akan berusaha menggabungkan pengiriman agar lebih efisien.

  • Ongkir akan dihitung berdasarkan total berat / volume dari keseluruhan paket gabungan.

6. Penundaan & Gangguan Pengiriman

  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti cuaca buruk, bencana alam, kerusakan infrastruktur, libur nasional, atau kendala operasional dari pihak kurir.

  • Jika terjadi keterlambatan yang signifikan, kami akan berusaha memberi informasi kepada pelanggan.

7. Kehilangan atau Kerusakan Paket

  • Apabila paket dinyatakan hilang atau rusak dalam perjalanan, silakan ajukan komplain kepada kami paling lambat 7 hari kerja setelah tanggal estimasi pengiriman.

  • Kami akan membantu koordinasi dengan kurir untuk proses klaim atau penggantian barang (jika memungkinkan).

  • Untuk mendukung klaim, mohon simpan bukti pengiriman (foto kemasan, status tracking) dan dokumentasi kerusakan.

8. Alamat Pengiriman & Kesalahan Alamat

  • Pastikan alamat pengiriman (nama penerima, jalan, kode pos, nomor telepon) diisi dengan benar dan lengkap saat checkout.

  • Jika terjadi kegagalan pengiriman karena kesalahan alamat dari pihak pembeli (alamat tidak lengkap atau salah), paket bisa dikirim kembali atau dibatalkan — ongkir pengembalian atau pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pembeli.

9. Pembatalan Pesanan & Pengembalian (Return)

  • Jika batal pesanan sebelum kami memproses / kirim, kami dapat membatalkan dan mengembalikan dana penuh (termasuk ongkir jika belum dibayarkan).

  • Jika pembatalan dilakukan saat paket sudah dikirim, proses pengembalian tergantung kebijakan kurir dan syarat pengembalian barang (lihat bagian kebijakan retur di toko kami).

  • Ongkir pengembalian barang bisa ditanggung oleh pembeli, kecuali ada kesalahan dari pihak kami (barang cacat, tidak sesuai pesanan, dll).